Условия и положения

2. Политика конфиденциальности

Новые правила ЕС о защите и обработке персональных данных

Технологии и онлайн-среда приносят всем нам пользу, но также и проблемы. И одним из них является защита персональных данных наших клиентов. В CargoTrack этот подход является твердым обязательством, которое мы взяли на себя перед нашими клиентами с самого начала.
С 25 мая 2018 г. CargoTrack примет регламент ЕС 2016/679. Эта мера, известная как GDPR (Общий регламент по защите данных) или Общий регламент по защите персональных данных, вступит в силу во всех государствах-членах Европейского Союза.

Мы заверяем вас, что Cargotrack продолжит обрабатывать персональные данные клиентов только для четко определенных целей, таких как создание персонализированных предложений, максимально приближенных к их потребностям, включение в исследования рынка продуктов и услуг CargoTrack.

Что такое персональные данные и как мы их получаем?

Персональные данные – это информация, по которой можно прямо или косвенно идентифицировать клиента. CargoTrack получает эти данные следующим образом:

Прямо от клиента
CargoTrack собирает персональные данные непосредственно от клиента, обычно это информация, предоставленная при подписании договора или во время его исполнения:

Имя, фамилия, дата рождения
Почтовый адрес и адрес электронной почты
Номер телефона и многое другое
Подробная информация о проведенных операциях (закупленная продукция, цены, способы оплаты)
Подробная информация, касающаяся трафика и региона, из которого он использует услуги CargoTrack.

CargoTrack также получает любую информацию или контент, созданные и активно предоставляемые клиентом (фотографии, клипы и т. д.).

Кроме того, чтобы иметь возможность предоставлять лучшие продукты и услуги, CargoTrack может иногда запрашивать информацию об опыте клиента при использовании продуктов и услуг CargoTrack. Эта информация может представлять собой комментарии или предложения, а также рекомендации по улучшению.

Автоматический
В определенных ситуациях CargoTrack также может собирать данные о клиентах автоматически. Например, персональные данные могут собираться с помощью файлов cookie, веб-маяков или телефонных маяков, когда клиент взаимодействует с услугами CargoTrack. Собираемые таким образом данные могут включать: IP-адрес, тип браузера, операционную систему, идентификационный номер используемого мобильного устройства, географическое местоположение, URL-адреса перенаправления, информацию о предпринятых действиях или взаимодействии с CargoTrack.

Кто несет ответственность за персональные данные в случае групповых предложений или предложений для нескольких пользователей?

В случае групповых предложений или продуктов и услуг, обслуживающих нескольких пользователей, владелец учетной записи несет ответственность за предоставляемые ими данные. Варианты, высказанные владельцем в отношении персональных данных, будут применимы ко всем пользователям в созданной группе (если другой пользователь заранее не указал нам свой вариант). в случае расхождений между вариантами пользователя и владельца учетной записи, владелец укажет преобладающий вариант.

Почему мы обрабатываем персональные данные?

Cargo Track будет обрабатывать персональные данные клиента только для обеспечения наилучших отношений с ним во время выполнения договора. Обработка персональных данных может быть основана на согласии клиента, может быть связана с договором или навязана юридическим обязательством.
Законный интерес Cargo Track может быть основанием для обработки персональных данных, при этом Клиент может возразить. Помимо законного интереса, обработка может быть основана на согласии клиента, необходимости выполнения договора или юридических обязательствах Cargo Track.

Когда Cargo Track запрашивает у клиента согласие на обработку, у него есть три варианта: «Да», «Нет» или «Позже». Выбор последней опции дает Cargo Track право делать последующие запросы на согласие.

Только при наличии согласия на это Cargo Track будет обрабатывать персональные данные, чтобы информировать о:

• Продукты и услуги Cargo Track, предложения, акции или специальные мероприятия.
• продукты и услуги дочерних компаний Cargo Track или деловых партнеров Cargo Track.
Поскольку это необходимо для предоставления продуктов и услуг, Cargo Track будет обрабатывать персональные данные, чтобы:
• выполнять запросы/заказы/вопросы клиентов, обрабатывать платежи за продукты и услуги Cargo Track.
• проверять право клиента на получение определенных предложений и продуктов.
Поскольку это законный интерес, не нарушающий права клиента, Cargo Track будет обрабатывать персональные данные, чтобы:
• персонализировать опыт в помещениях Cargo Track и в онлайн-среде Cargo Track, запрашивать отзывы об опыте Клиента или оценивать эффективность общения с Клиентом, персонализировать взаимодействие клиентов с отделами продаж по телефону или с отделом обслуживания клиентов
• создавать и поддерживать учетные записи Клиентов, в том числе для администрирования любых программ лояльности или программ поощрения потребителей, связанных с учетной записью Клиента.
• обеспечивать необходимую защиту, выявление и предотвращение дебетования, злоупотреблений, жалоб и других обязательств, а также соблюдать действующее законодательство.
• оценить потенциальные риски мошенничества или просрочки платежа, в том числе путем проверки специальных баз данных для выявления любых непогашенных долгов в результате невыполнения обязательств по предыдущим или текущим договорам электронной связи.
• оценить платежеспособность и коммерческий риск Заказчика в случае заключения договора
• улучшать продукты и услуги Cargo Track, оценивая количество пользователей, которые получают доступ к продуктам и услугам Cargo Track или используют их, какие функции продуктов и услуг представляют наибольший интерес для клиентов, какие типы предложений хотят клиенты и как работают онлайн-продукты и услуги. технически
• разрабатывать профили клиентов, на основе которых Cargo Track впоследствии сможет выявлять случаи мошенничества
Cargo Track может записывать телефонные разговоры с представителями Cargo Track, чтобы определить потребности клиентов и улучшить услуги Cargo Track. Клиент информируется об этом в момент запроса разговора с оператором службы поддержки Cargo Track и имеет возможность отказаться от разговора.
Cargo Track сможет использовать собранную информацию о клиенте, используемом устройстве или использовании продуктов и услуг и другими способами только в соответствии с законом.

Каковы права клиентов в отношении обработки персональных данных?

Клиент имеет особые права в отношении защиты данных, и Cargo Track предоставляет среду, облегчающую их реализацию (право на доступ, исправление, возражение, удаление, получение личных данных или подачу жалобы).
Cargo Track приняла необходимые меры предосторожности, чтобы обеспечить надлежащее соблюдение прав клиента на защиту данных.
Заказчик имеет право:
• получить доступ к своим личным данным, изменить их, ограничить, отозвать свое согласие или возражать против их обработки или требовать их удаления (право на забвение)
• получить доступ к своим личным данным или попросить Cargo Track передать их другой компании (право на переносимость)
• отключить определенные типы сбора или использования его данных, включая использование определенных файлов cookie и аналогичных технологий.
• подать жалобу в компетентный надзорный орган – в Румынии это Национальный орган по надзору за обработкой персональных данных (ANSPDCP).
• потребовать от Cargo Track исправить неточности в его персональных данных. в случае онлайн-учетной записи это обычно можно сделать в разделе редактирования данных учетной записи. В любом случае Клиент может отправить запрос на исправление своих данных.
Эти права могут быть ограничены при определенных обстоятельствах, определенных законом (например, клиент сможет отказаться от получения маркетинговых сообщений, но не сможет попросить Cargo Track удалить персональные данные, необходимые для выполнения договора. ). Такие ограничения будут проверены индивидуально и соответствующим образом доведены до сведения клиента.
Право на деактивацию можно реализовать следующим образом:

• следуя инструкциям по отказу в соответствующих маркетинговых сообщениях.
• если у него есть учетная запись мониторинга, он может изменить настройки включения/выключения в соответствующем разделе редактирования учетной записи.
• по запросу в компанию Cargo Track путем направления письменного письма.
Клиент продолжит получать административные сообщения от Cargo Track, такие как подтверждения заказов или уведомления о деятельности его учетной записи (например, подтверждения учетной записи и смену пароля), даже если он откажется от получения маркетинговых сообщений.
Cargo Track информирует клиента, что он может в любое время возразить против обработки, выполняемой на основании законного интереса. Любое возражение будет рассмотрено и разрешено в соответствии с законом.

Как GDPR применяется к детям?

Cargo Track сознательно не запрашивает и не собирает персональные данные детей в возрасте до 16 лет при предоставлении конкретных услуг, если только явное согласие родителя или опекуна не получено заранее) или в возрасте до 14 лет в остальных ситуациях. Если собираются персональные данные детей, они обрабатываются осторожно и только с соблюдением особых мер безопасности.

Что влечет за собой автоматическая обработка персональных данных?

Любое решение, принятое исключительно на основе автоматической обработки, будет предварительно согласовано или необходимо для заключения Контракта.
Cargo Track персонализирует общение со своими клиентами, используя персональные данные, связанные с историей клиентов, прошлым выбором или предпочтениями продуктов или услуг.
Клиент не будет подвергаться никакому решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке данных, которое влечет за собой юридические последствия в отношении него или оказывает на него существенное влияние, за исключением случаев, когда клиент явно дал согласие на обработку или обработка необходима для заключения или выполнения договор, заключенный с Cargo Track (например, определение права на получение определенных предложений), для предотвращения ситуаций мошенничества и дебетования, или Cargo Track по закону обязана использовать персональные данные таким образом.
Во всех случаях клиент имеет возможность запросить объяснение логики механизма автоматического принятия решения, а также, при необходимости, клиент может запросить вмешательство человека при выдаче решения, которое его касается.

Могут ли ваши персональные данные обрабатываться третьими лицами для других целей?

Если клиент выразит свое согласие на это или существует законный интерес в использовании его персональных данных, Cargo Track сможет передать эти данные третьим лицам.
Как правило, Cargo Track не передает персональные данные клиента третьей стороне, которая намеревается использовать их в целях прямого маркетинга, если на это нет согласия клиента.
Однако Cargo Track может передать персональные данные клиента третьим лицам без его согласия в следующих ситуациях и следующим лицам:
• Аффилированные лица: персональные данные могут передаваться аффилированным лицам Cargo Track с целью осуществления текущей и коммерческой деятельности.
• Поставщики услуг: Cargo Track может заключать договоры с поставщиками услуг, агентами или подрядчиками на предоставление услуг от ее имени, включая услуги по управлению активами и услуги, предоставляемые клиенту. CargoTrack требует, чтобы эти третьи лица соблюдали все применимые законы о защите данных и особые требования безопасности в отношении личных данных Клиента. CargoTrack может передавать такие персональные данные при предоставлении услуг электронной связи, гарантийных услуг, обмена продуктов (если это возможно).
• Другие поставщики телекоммуникационных услуг: при вводе данных о задержках платежей, если применимо.
• Внешние консультанты или партнеры Cargo Track, оказывающие помощь компании (например, внешние юристы, агентства по взысканию долгов, колл-центр)
• Государственные органы: компания Cargo Track может передавать данные клиента, если этого требует закон или если она добросовестно полагает, что такое раскрытие разумно необходимо для надлежащего проведения юридических процессов, расследований или для реагирования на любые жалобы или запросы от властей

Что такое подписчикRegister?

При отсутствии явного запроса от Клиента Cargo Track имеет юридическое обязательство внести данные Клиента в Реестр подписчиков.
Служба информации об абонентах (Регистр подписчиков) позволяет любому лицу узнать номер или, в зависимости от обстоятельств, номера телефонов или факсов абонентов услуги. Это может быть в письменной или электронной форме.
Персональные данные клиента (имя/наименование, домашний адрес/офис и номер(а) телефона) будут включены в реестр подписчиков и могут быть переданы всем поставщикам услуг информации о подписчиках и каталогов абонентов (в печатных телефонных книгах и онлайн), из которых Компания Cargo Track получила запрос по этому поводу.
Клиент:
• имеет 45 рабочих дней с момента заключения Договора для выражения своего несогласия, в противном случае информация будет обработана в этих целях.
• имеет право проверять, исправлять и удалять свои персональные данные из Реестров и из Службы информирования абонентов по письменному запросу, адресованному Cargo Track.

Как мы защищаем ваши личные данные?

Cargo Track применяет соответствующие меры безопасности, чтобы гарантировать безопасность личных данных клиента, и установила определенные сроки хранения личных данных столько, сколько необходимо для достижения заявленной цели.
• Безопасность данных
Чтобы гарантировать безопасность персональных данных, CargoTrack внедрила ряд мер безопасности, соответствующих отраслевым стандартам. Это не распространяется на те персональные данные, которые клиент решает сообщить в общедоступных онлайн- или офлайн-пространствах.

• Хранение данных
Cargo Track будет хранить персональные данные столько времени, сколько необходимо для заявленной цели, принимая во внимание необходимость отвечать на вопросы или решать проблемы, предоставлять новые или улучшенные услуги и соблюдать применимые требования законодательства. Таким образом, CargoTrack может хранить персональные данные в течение разумного периода времени после последнего взаимодействия клиента с Cargo Track в соответствии с применимым законодательством.
Когда персональные данные клиента больше не нужны для цели, для которой они были собраны или согласованы, и нет никаких юридических обязательств по их хранению, CargoTrack надежно уничтожит или удалит их.

• Обработка персональных данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные исключительно в рамках правовых положений о защите персональных данных. Они относятся к Регламенту ЕС 679/2016 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения таких данных, а также к другим применимым законам в этом вопросе (например: Закон № 506/2004 об обработке персональных данных и защиты частной жизни в сфере электронных коммуникаций).

Наши сотрудники и доверенные лица обязаны соблюдать положения о защите данных в соответствии с правовыми нормами.

В отношении всех запросов, связанных с вашими данными, защита данных внутри компании CARGO TRACK SOLUTIONS S.R.L. или любой вопрос/жалобу можно отправить на адрес электронной почты: office@cargo

Для людей, подавших заявку на одно из вакансий, размещенных на платформе LinkedIn компании www.linkedin.com/company/cargo-track   или в разделе вакансий www.cargotrack.ro/locuri-de-munca/, данные из формы хранится в защищенной базе данных CARGOTRACK в течение 3 лет. Для более быстрого удаления данных из записи CARGOTRACK вы можете отправить запрос на электронную почту office@cargo.

Как я могу узнать больше об этом правиле?

По любому вопросу, касающемуся персональных данных или реализации законных прав, клиент может обратиться к специалисту по защите данных CargoTrack по выделенному адресу: office@cargo. Кроме того, на www.cargotrack.ro клиенту доступны формы для выражения своих опасений или вопросов.
Будут представлены все доступные варианты, и на все сообщения будут даны ответы в соответствии с требованиями закона. Однако заказчик должен знать, что по техническим причинам реализация его запросов или опций может занять несколько дней, если не проводятся текущие кампании. Если проводятся текущие кампании, опция клиента может быть реализована CargoTrack только для будущих кампаний. В течение времени, необходимого для реализации опции, Cargo Track продолжит обработку персональных данных Клиента на основе ранее высказанных опций.

Как эти правила применяются к юридическим лицам?

В случае клиентов-юридических лиц в целях обработки персональных данных своих пользователей, как указано выше, CargoTrack получит явно выраженное согласие владельца учетной записи на виды обработки персональных данных или на категории персональных данных, для которых действует закон. накладывает такое условие. в этом смысле клиент-юридическое лицо обязуется перед передачей персональных данных пользователей и контактного лица в Cargo Track получить их согласие на обработку, осуществляемую Cargo Track при исполнении договора, и на обработку данных, упомянутых в п. предыдущие статьи. Передавая CargoTrack персональные данные пользователей и контактного лица, заказчик-юридическое лицо удостоверяет, что получено согласие пользователей и контактного лица на обработку CargoTrack их персональных данных в соответствии с вышеуказанными положениями, и принимает на себя полную ответственность в связи с этим. При этом, как и предлагает группа, клиент сам выбирает параметры пользователей при общении с CargoTrack.